Retourbeleid

1. Wettelijke bedenktermijn 14 dagen

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst kosteloos te ontbinden, zonder opgaaf van reden. Dit is jouw wettelijke recht onder de EU Consumer Rights Directive en de Nederlandse wet (Boek 6 BW, art. 230o e.v.).

2. Hoe een retour aanmelden

Volg deze stappen:

• Stuur een mail naar support@mevora.eu binnen 14 dagen na ontvangst.
• Vermeld je bestelnummer en de reden van retour (reden is niet verplicht).
• Wij sturen je binnen 1 werkdag het retour-adres en instructies.
• Verstuur het product binnen 14 dagen na de retour-aanmelding.

3. Voorwaarden voor retour

Het product moet voldoen aan:

• Ongebruikt (mag wel zijn beoordeeld zoals in een winkel)
• In originele verpakking inclusief alle toebehoren
• Compleet en onbeschadigd
• Voorzien van originele labels en verzegelingen

4. Verzendkosten retour

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij het product een defect of een fout van Mevora betreft. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.

5. Restitutie

Na ontvangst en controle van het retourproduct sturen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten bij volledige retour) terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Bij gedeeltelijke retour wordt alleen de productprijs vergoed, niet de oorspronkelijke verzendkosten.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Mocht je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via support@mevora.eu met foto's van de beschadiging of het verkeerde product. Wij regelen een vervanging of volledige restitutie zonder retourkosten.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde producten die om hygienische redenen niet retour kunnen na opening
• Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben
• Op maat gemaakte producten
• Digitale inhoud die direct na bevestiging beschikbaar is gesteld
• Verzegelde audio-, video- of software-dragers waarvan de verzegeling is verbroken

8. Modelformulier herroeping

Je kan gebruik maken van het EU-modelformulier voor herroeping. Vermeld daarin: jouw naam en adres, bestelnummer, datum van ontvangst, en verklaring "Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de koop van de volgende producten herroep". Stuur dit naar support@mevora.eu.

9. Geschillen

Mocht een retour-kwestie tot een geschil leiden, dan kan dit voorgelegd worden aan het Europees ODR-platform (ec.europa.eu/odr) of de Nederlandse Geschillencommissie.